全科医学科

2025年4月9日下午，江夏区第一人民医院(协和江南医院)全科医学科在示教室成功举办了第一期“医患沟通日”主题活动。此次活动旨在通过面对面交流，倾听患者心声，深化医患互信，进一步提升医疗服务质量和人文关怀水平。全科医学科主任鲁友义、护士长郭静及医护团队与八位住院患者及家属共同参与了座谈。

倾听患者心声，架起医患沟通桥梁

活动伊始，鲁友义主任详细介绍了“医患沟通日”的意义和内容，并鼓励患者及家属积极发言，分享就医体验和建议。患者黄阿姨动情地表示：“我是鲁主任的老病号，八年前就曾得到他的救治。这次生病后，我拨打了八年前的电话号码，没想到鲁主任依然耐心接听并给予详细指导，让我非常感动。”85岁高龄的陈奶奶也对医护团队的专业与关怀给予了高度评价：“住院期间，医生耐心讲解治疗方案，护士们像家人一样照顾我，现在我的症状已经明显缓解。”现场气氛热烈，患者及家属的真诚反馈为医院优化服务提供了宝贵参考。针对患者普遍关心的医保政策问题，鲁友义主任以通俗易懂的语言进行了细致解读，赢得了在场人员的阵阵掌声。

健康宣教进病房，提升患者防病意识

活动尾声，护士许梦蝶为患者及家属开展了健康宣教，重点讲解了预防呼吸道感染的相关知识，提醒大家在花粉季外出时注意防护，佩戴口罩，回家后及时更换衣物。此外，她还现场示范了“七步洗手法”，强调手卫生对预防流感等疾病的重要性，帮助患者及家属提升健康防护意识。

制度化温情服务，打造“温暖医疗”品牌

护士长郭静介绍，自2025年启动“温暖医疗”服务体系建设以来，全科医学科已建立“医患沟通日”制度，今后将会定期组织座谈会，倾听患者需求，确保患者需求得到及时回应。同时，科室还推行“温情3分钟”制度和床旁“5分钟沟通活动”，将人文关怀融入日常诊疗的每一个环节，确保每位患者都能感受到细致、贴心的医疗服务。

“患者的笑容就是我们最好的奖状。”鲁友义主任表示，全科医学科将每月第二个星期三固定为“医患沟通日”，通过制度化交流机制，持续深化“以患者为中心”的服务理念，让温情服务贯穿诊疗全过程，切实提升患者就医获得感。

此次活动的成功举办，为江夏区第一人民医院(协和江南医院)进一步优化服务模式、提升患者满意度积累了宝贵经验。未来，全科医学科将继续以“温暖医疗”为宗旨，为患者提供更加优质、贴心的健康服务。